A vigência da garantia varia conforme o produto. Essa informação pode ser encontrada ao final da descrição de cada item em nosso site.
Alguns produtos oferecem garantia estendida com o fabricante. Caso a garantia da 77 Gaming esteja expirada, mas ainda exista cobertura estendida, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
O frete de envio é de responsabilidade do cliente.
O frete de retorno é por conta da 77 Gaming.
O prazo de análise e resolução após o recebimento do produto é de até 30 dias.
A garantia não cobre defeitos causados por:
Mau uso do produto.
Riscos, marcas de impacto, oxidação, corrosão, ferrugem ou qualquer tipo de degradação do material.
Violação do lacre original do fabricante.
Registre o defeito por vídeo ou fotos.
Envie o material para contato@77gaming.com.br, incluindo:
Número do pedido (no título ou corpo do e-mail).
Descrição detalhada do problema.
Nossa equipe irá verificar a possibilidade de resolução online (ex: problemas de configuração, instalação ou uso incorreto).
Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise.
Após a postagem, envie o código de rastreio para acompanharmos o processo.
O produto será analisado por nossa equipe para verificar se está dentro das condições de garantia.
Caso o defeito esteja fora das condições cobertas, o item será devolvido ao cliente.
Estando tudo conforme, seguiremos com o processo de garantia junto ao fabricante.
A solução oferecida seguirá o que for disponibilizado pelo fabricante: conserto, troca ou reembolso.
O cliente receberá atualizações por e-mail ao longo de todo o processo.
Para garantir a integridade do produto no transporte:
Utilize a embalagem original, se ainda estiver disponível. Caso contrário, use uma caixa similar.
Envolva o produto com plástico bolha ou similar para evitar danos.
Finalize a embalagem com papel pardo e fita adesiva.
⚠️ Importante: não nos responsabilizamos por danos durante o transporte. Por isso, é essencial que o item esteja devidamente protegido para validação da garantia.
